FAQ

Voici nos questions souvent posées au sujet de Koosmik

GÉNÉRAL

Koosmik, c'est quoi et comment ça marche ?

Koosmik est une solution électronique de paiement disponible sur application mobile et sur ordinateur qui vous permet d'envoyer et de demander de l'argent ainsi que de payer pour des produits et services chez certains marchands.

Pour vous inscrire, renseignez tout simplement vos coordonnées et votre carte bancaire, créditez votre portefeuille Koosmik. Vous pourrez ensuite commencer à effectuer vos paiements en toute simplicité et sécurité.

Est-ce que mes transactions sont gratuites ?

Toute transaction entre particuliers est entièrement gratuite. Le paiement avec un marchand est payant du coté du marchand uniquement.

Est-ce que je peux transférer de l'argent à quelqu'un qui n'a pas de compte Koosmik ?

Oui, si vous faites une demande de paiement à quelqu'un qui n'a pas encore de compte Koosmik, cette personne recevra un e-mail ou un sms l'invitant à créer un compte. Une fois qu'elle aura complété son inscription elle pourra consulter ses demandes en attente et ainsi recevoir ou envoyer le montant en question. Vous pouvez également inviter vos amis sur Koosmik en vous servant de la fonction Parrainage.

Est-ce que mon portefeuille Koosmik doit être crédité pour effectuer un transfert ?

Non, si vous souhaitez faire un transfert et que vous n'avez pas assez de fonds sur votre solde, il vous sera demandé si vous souhaitez créditer le montant manquant avec votre carte bancaire. Si vous confirmez, ceci se fera instantanément et vous pourrez effectuer votre transfert avec succès.

Est-ce qu'il y a une limite au montant que je peux créditer sur mon portefeuille Koosmik ?

Vous pouvez créditer ou vous faire créditer jusqu'à 2500 Euros, une fois que vous avez dépassé ce plafond, il vous sera demandé de compléter votre profil et confirmer votre identité. Ceci s'agit du compte premium.

Est-ce qu'il y a une limite au montant que je peux créditer sur mon portefeuille Koosmik ?

Vous pouvez créditer ou vous faire créditer jusqu'à 2500 Euros, une fois que vous avez dépassé ce plafond, il vous sera demandé de compléter votre profil et confirmer votre identité. Ceci s'agit du compte premium.

Est-ce que je peux me servir de Koosmik à l'étranger ?

Koosmik est disponible sur l'App store et le Google play store: Luxembourg, Belgique, France, Italie et Lettonie

Vous pouvez néanmoins vous servir de Koosmik pour faire vos transferts dans le monde entier.

J'ai d'autres comptes et cartes bancaires enregistrés dans d'autres pays, est-ce que je peux aussi les rajouter sur Koosmik?

Vous pouvez rajouter d'autres cartes ou comptes bancaires européens tant que la devise est en Euro et que vous renseignez l'IBAN et le code BIC/SWIFT.

C'est à dire que vous pouvez ajouter plusieurs cartes de différents pays en Europe. Koosmik ne propose pas encore d'autres devises.

GESTION DE COMPTE

Comment rajouter un ou plusieurs comptes bancaires ?

Il faudra que vous ajoutiez au moins un compte bancaire sur votre compte Koosmik pour pouvoir retirer de l'argent de votre portefeuille Koosmik. Pour ce faire, cliquez sur le menu en haut à droite de la page comptes et sélectionnez paramètre. Dans la page paramètres cliquez sur la rubrique 'Comptes Bancaires', sur cette page il vous sera demandé de renseigner les coordonnées du compte.

Vous pouvez également rajouter plusieurs cartes dans les "Paramèrres".

Notez bien que le nom doit correspondre au nom du titulaire de compte.

Pourquoi Koosmik me prends 1 Euro de mon compte bancaire ?

Ceci n'est pas un débit, l'argent ne quitte pas votre compte. Il s'agit d'une pré-autorisation déclenchée par un ajout de carte. Ceci nous permet de vérifier une nouvelle carte sans que vous ayez besoin de rajouter des fonds.

Nous sécurisons le montant durant la procédure de vérification, ensuite la pré-autorisation s'annule lorsque la carte a été vérifiée.

L'opération peut prendre une semaine selon la banque.

Note : Ne vous inquiété pas si vous n'avez pas cette trace sur votre relevé, toutes les banques n'affichent pas ce type de pré-autorisation.

Qu'est qu'un IBAN ?

L'IBAN c'est votre identifiant bancaire international (International Bank Account Number) . Si vous ne le connaissez pas vous le trouvez sur votre RIB.

Qu'est qu'un code BIC/SWIFT ?

Le code bic est l'identifiant international de votre banque (Bank Identifier Code) qui peux aussi porter le nom du SWIFT code. Vous le trouverez sur votre RIB.

Comment est-ce que je peux retirer mes fonds de mon portefeuille Koosmik ?

Avant de retirer des fonds de votre compte Koosmik, veuillez vous assurer que vous avez ajouté un compte bancaire.

Pour effectuer un retrait, cliquez sur le menu en haut à droite de la page d'accueil et sélectionnez 'Retirer de l'argent' dans la liste. Sur la page suivante, il vous sera demandé le montant que vous souhaitez retirer ainsi que le compte que vous souhaitez créditer.

Notez bien qu'un retrait vers votre compte bancaire peut prendre jusqu'à trois jours ouvrés car il doit d'abord être validé par votre banque.

Qu'est ce que je fais si j'envois mes fonds au mauvais IBAN ?

Si vous vous trompez dans votre IBAN, il faut nous en avertir toute de suite afin que nous puissions faire le suivi de la transaction.

Ensuite, les fonds nous reviendrons sous 2 semaines et nous les transmettrons sur votre Wallet.

Vous pensez avoir envoyer vos fonds au mauvais IBAN? contactez-nous

Combien de temps faut-il pour qu'un retrait d'argent apparaisse dans mon compte bancaire ?

Il faut compter jusqu'à trois jours ouvrés pour que les fonds transférés de votre portefeuille Koosmik soient crédités sur votre compte bancaire, car ceux-ci doivent tout d'abord être validés par votre banque. Notez aussi que ce délai peut s'étendre avec les jours fériés.

J'ai effectué un retrait mais je ne vois toujours pas l'argent sur mon compte, où est-il ?

Si vous avez effectué votre retrait il y a moins de trois jours ouvrés, cela est normal car un transfert vers un compte bancaire peut prendre jusqu'à trois jours ouvrés pour être validé par votre banque, ce délai peux s'étendre dans le cas des congés nationaux et bancaires.

Si cela fait plus de 3 jours ouvrés depuis le retrait, vérifiez que toutes vos coordonnées bancaires sont correctes et que le nom renseigné correspond bien à celui du titulaire de compte. Si après 5 jours vous n'avez toujours pas reçu vos fonds, nous vous prions de nous contacter.

Pourquoi mes transactions en attente ont-elles disparu ?

Les transactions en attentes s'effacent au bout de 7 jours.

PARAMÈTRES

Comment est-ce que je peux modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez changer votre mot de passe dans les paramètres de votre profil, vous y accédez en cliquant sur le menu en haut à droite de la page Compte, sélectionnez "Réglages" et ensuite "Profil".

 

C'est quoi la double authentification ?

C'est une mesure de sécurité additionnelle mais recommandée, lorsqu'elle est activée vous recevrez un code de confirmation par sms qu'il faudra renseigner pour pouvoir vous connecter sur votre compte.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre page Sécurité.

A quoi peut servir une adresse mail secondaire ?

Dans vos paramètres, vous pouvez rajouter une ou plusieurs adresses e-mail.

Celles-ci, une fois vérifiées pourront être utilisées pour vous envoyer de l'argent, vous pouvez aussi choisir sur qu'elle e-mail vous souhaitez recevoir vos notifications.

Cependant, pour vous connecter il faudra utiliser votre e-mail primaire.

Est-ce que je peux modifier mon adresse primaire ?

Normalement non. Dans vos paramètres vous pouvez ajouter des e-mails secondaires à votre compte mais vous ne pouvez pas modifer votre adresse primaire.

Il pourrait y a voir des exceptions dans certaines circonstances, si vous souhaitez avoir plus d'informations, nous vous prions de nous contacter.

FONCTIONNALITÉS

Où est-ce que je peux me servir de Koosmik Pay?

Koosmik Pay est désormais disponible pour les magasins, les marchands et les eBusiness. Parmi ceux qui utilisent déjà cette feature sont des sociétés privés, une chaine d'hôtel et des organisations caritatives.

Si vous êtes un marchand intéressé par l'offre Koosmik Pay, veuillez vous diriger vers la page Koosmik Pro.

J'ai parrainé un ami mais je n'ai toujours pas reçu mes Koosmiles, pourquoi ?
Assurez-vous que cette personne a bien complété son profil en entier, c'est à dire ses coordonnées, au moins une carte bancaire et au moins un compte bancaire.

SÉCURITÉ

Est-ce que mes données sont sécurisées ?

Oui, Le respect de la vie privée, de la confidentialité et la protection contre toutes les formes d’atteinte à vos données personnelles ainsi qu'à votre compte de monnaie électronique sont des composants essentiels des valeurs de Koosmik.

  • Vos données personnelles et financières sont chiffrées de manière irréversible
  • Vos données sont protégées et stockées sur des serveurs avec stockage chiffré utilisant un algorithme de chiffrement à niveau militaire (AES)

En savoir plus

Pourquoi est-ce que l'on me demande ma carte d'identité ?

Une fois que vous avez dépassé votre plafond de transactions ou si vous souhaitez activer une fonctionnalité exclusive (cash), il vous sera demandé de compléter votre profil et de vérifier votre identité.

Ceci s'agit du compte premium. Cette procédure existe pour vous protéger contre les risques de fraude.

Pourquoi est-ce que je dois attendre 24h pour faire un retrait ?

Pour se prémunir contre les risques de fraude, nous vous demandons d'attendre 24h après avoir crédité votre compte avant de tenter de faire un retrait. Ce délai permet à nos équipes de prendre les précautions nécessaires pour éviter l'utilisation de cartes volées.

Pour être exempté, nous vous recommandons de confirmer votre identité en complétant le compte premium

Le compte premium c'est quoi ?

Il s'agit de plusieurs obligations légales qui sont nécessaires pour la lutte contre la fraude, le blanchissement d'argent et le financement du terrorisme.

Lorsque vous vous inscrivez sur Koosmik, vous complétez l'authentification "Light" et une fois que vous avez reçu ou crédité plus de 2500 Euros et/ou que vous avez transféré ou retiré plus de 1000 Euros, il vous sera demandé de compléter l'authentification compte premium. Ces informations seront ensuite vérfiées par notre partenaire titulaire de la licence bancaire avec qui nous opérons en marque blanche.

Notez bien que ceci peut prendre plusieurs jours, une fois que vos informations seront confirmées, vous pourrez continuer à utiliser votre compte et effectuer des transferts sans limite.

KOOSMIK PRO

Est- ce qu'il y a un coût pour l'installation ?

Non, vous pouvez commencer à utiliser Koosmik Pro quand vous le souhaitez, il vous faudra juste un appareil mobile pour télécharger l'application.

Veuillez notez que lorsque vous souhaitez échanger des sommes plus importantes d'argent, il vous sera demandé de compléter des mesures de sécurités légales additionnelles.

Quels sont les frais de transaction ?

Chaque transaction encourra une charge de 1% pour couvrir les coûts de notre fournisseur titulaire de la licence bancaire.

Les paiements, sont-ils instantanées ?

Oui, votre solde Koosmik Pro sera crédité instantanément lorsque vos clients vous payent via Koosmik.

Est-ce que je peux arrêter de m'en servir quand je veux ?

Oui, il n y a pas de frais de résiliation ni de période de préavis. Vous pouvez arrêter et commencer à utiliser Koosmik Pro quand vous le souhaitez.

Est-ce que je peux me servir de Koosmik Pro sur plusieurs appareils ?

Oui, vous pouvez vous connecter sur plusieurs appareils et vous pourrez recevoir des paiements et gérer votre compte Koosmik Pro depuis ces appareils également.

Cependant, méfiez vous lorsque vous partagez vos identifiants de Koosmik Pro car ces personnes auront accès à votre compte, y compris la fonction de retirer de l'argent. Vous trouverez plus d'informations sur la sécurité de Koosmik ici.

Est-ce que je peux faire un export de mes transactions ?

Oui, depuis la version web de Koosmik vous pouvez faire un export de votre activité, vous trouverez cette option en haut à droite de la page d'accueil.

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