Relations Client et Gestionnaire Back-Office

Lomé, Togo

Mission

Dans le cadre de son développement commercial au Togo, Koosmik Togo est en charge d’un gestionnaire back-office Relations Clients. Vos missions principales consisteront à :

  • Validation des dossiers clients, après revue des informations et documents fournies, et s’assurer de la qualité des données reçues
  • Traitement des alertes sur les clients et transactions
  • Préparation quotidienne des rapports BCEAO  à envoyer à notre partenaire
  • Gestion de l’Administration de Koosmik Togo (maintien du registre des contrats, suivi du respect des obligations légales, fiscales de Koosmik Togo)
  • Soutien opérationnel et administratif du Directeur
  • On-boarding opérationnel des nouveaux clients professionnels (Gros Comptes) sur la plateforme Koosmik
  • Point de contact et traitement de second niveau des réclamations clients, des demandes techniques, des problèmes opérationnels.
  • Participation au service de support client sur les aspects juridiques, contractuels, et de compliance

 

Le futur collaborateur aura deux référents hiérarchique directe :

  • Le Directeur Général Koosmik Togo
  • Le Directeur Juridique et Compliance Koosmik SA

Profil

  • Formation Juridique, Administrative ou Relations Clients.
  • Au moins 1-2 ans d’expérience
  • Curiosité, capacité analytique  et aptitude à la résolution de problèmes
  • Relationnel Client
  • Souhait de participer au développement d’une startup à fort potentiel en Afrique de l’Ouest
  • Capacité à manager le futur service de support clients
  • Excellente maîtrise orale et écrite du Français.  La connaissance de l’anglais, et des dialectes locaux, sera considérée comme un avantage.
  • Maîtrise de Google Mail, Word, Excel, Powerpoint avec rapidité d’apprentissage (notamment pour travailler sur les outils internes de Koosmik: Back-Office CRM, outils de monitoring des clients et transactions)
  • Possibilité de déplacement à Lomé, et en dehors, afin de rencontrer des clients professionnels

Notre culture d'entreprise

Koosmik Togo, souhaitant que ses employés travaillent dans un environnement propice à la réalisation de leurs objectifs, offrira à ses employés:

 

  • Salaire compétitif, avec bonus en cas de réalisation des objectifs
  • Formations appropriées
  • 40h/semaine (flexibilité demandée)
  • 30 jours de congés annuels
  • Matériel de travail
  • Environnement international de travail (contact quotidien avec les équipes au Luxembourg, et avec des clients internationaux)

Candidature

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